La presente política regula el funcionamiento del módulo Confianza, evidencia y cumplimiento de la plataforma tobusiness, así como los canales, reglas, criterios y medidas aplicables a la recepción, gestión, revisión, trazabilidad y cierre de reportes, fallos, sugerencias, bloqueos, evidencias, revisiones internas, apelaciones y demás actuaciones relacionadas con la protección de la experiencia de uso, la confianza comunitaria, la seguridad operativa y el cumplimiento de las reglas de la plataforma.
Esta política hace parte del marco documental de tobusiness y se integra con los términos y condiciones de uso, la política de tratamiento de datos personales, la política de uso justo y las condiciones particulares o términos especiales que lleguen a publicarse para eventos, ruedas de negocio, organizadores, gremios, promociones, campañas, planes, funcionalidades o módulos específicos.
El módulo Confianza, evidencia y cumplimiento no constituye un sistema judicial, arbitral, pericial ni una autoridad pública. Se trata de un mecanismo privado, tecnológico y administrativo de gestión razonable de riesgos, integridad, revisión comunitaria, soporte a la moderación y trazabilidad operativa dentro de la plataforma.
La actuación de Ok Web S.A.S. en este marco se realizará bajo criterios de razonabilidad, proporcionalidad, buena fe, protección de la comunidad, seguridad del ecosistema, cumplimiento normativo y defensa legítima de la plataforma, sin que ello implique obligación de resolver toda controversia privada entre usuarios ni de garantizar un resultado específico en cada caso.
Esta política aplica a toda persona natural o jurídica que acceda, se registre, navegue, participe, publique, interactúe o utilice funcionalidades de tobusiness, incluidas, entre otras, las siguientes:
En caso de duda interpretativa, esta política deberá leerse de manera armónica con los términos y condiciones de uso y con la política de tratamiento de datos personales. Cuando exista una condición particular para eventos, ruedas, organizadores, gremios o funcionalidades especiales, dicha condición particular prevalecerá sobre esta política en lo estrictamente especial y específico.
Si alguna disposición de esta política resultare inválida, ilegal o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales continuarán vigentes en todo lo compatible con la ley aplicable.
Para efectos de esta política, se adoptan las siguientes definiciones:
El módulo Confianza, evidencia y cumplimiento tiene, entre otras, las siguientes finalidades:
Para efectos de visibilidad funcional y operativa, el módulo podrá estructurarse, entre otros, en los siguientes componentes:
Confianza, evidencia y cumplimiento: reporta, sustenta y da seguimiento a situaciones que requieran revisión.
Confianza
La denominación corta en menú no limita el alcance jurídico del módulo. El nombre oficial para efectos documentales y normativos será Confianza, evidencia y cumplimiento.
Sin perjuicio de las demás facultades previstas en los términos y condiciones y en la ley aplicable, el usuario podrá:
El usuario deberá:
El sistema podrá permitir, como mínimo, el reporte de:
Sin perjuicio de ampliaciones futuras, el módulo podrá organizar los reportes, entre otros, en las siguientes categorías:
El titular podrá modificar, ampliar, fusionar, renombrar o reclasificar motivos internos o visibles de reporte cuando ello resulte conveniente para mejorar la operación, la experiencia del usuario, la consistencia documental o la seguridad de la plataforma.
Queda estrictamente prohibido usar la plataforma, sus servicios, funcionalidades, canales de contacto o cualquier recurso asociado, de forma directa o indirecta, para realizar, promover, facilitar, intermediar, encubrir o intentar cualquiera de las siguientes conductas:
La detección, sospecha razonable o reporte fundado de cualquiera de estas conductas podrá dar lugar a medidas preventivas inmediatas, restricciones operativas, cancelación de beneficios, suspensión o terminación de cuenta y, cuando corresponda, reporte a las autoridades competentes.
El módulo podrá activarse desde distintos puntos de la experiencia de usuario, incluyendo, entre otros:
La ubicación o disponibilidad de dichos puntos de entrada podrá variar por plan, rol, dispositivo, versión, país, idioma, canal o etapa de despliegue.
El titular podrá conservar, asociar, procesar y analizar evidencia relacionada con un caso, incluyendo, entre otros:
La sola existencia de un reporte no implica veracidad automática, incumplimiento confirmado ni obligación de adoptar una medida concreta.
El titular podrá mantener bajo reserva total o parcial la evidencia, los criterios internos de análisis, la identidad de terceros, los modelos de priorización, los indicadores de riesgo, la lógica antifraude, los registros técnicos, los patrones de revisión, las observaciones internas y demás elementos cuya divulgación pueda comprometer la seguridad, la integridad del proceso, los derechos de terceros o la defensa legítima de la plataforma.
En consecuencia, el usuario no tendrá derecho a exigir acceso irrestricto al expediente interno, a los criterios completos de evaluación o a datos de terceros que se encuentren protegidos por reserva, privacidad, seguridad o confidencialidad legítima.
De manera no taxativa, el flujo general podrá comprender las siguientes etapas:
El titular no garantiza que todas las etapas ocurran de manera lineal, visible o idéntica en todos los casos. Según la naturaleza de la situación, la plataforma podrá fusionar, abreviar, ampliar, omitir o reordenar actuaciones internas.
Cuando la plataforma lo habilite, el reportante podrá acceder a información general como:
No será obligatorio revelar detalles disciplinarios completos, historial interno de terceros, evidencia sensible, motivos internos de priorización, medidas técnicas de seguridad ni cualquier otro dato cuya divulgación no resulte procedente.
Cuando existan indicios razonables de riesgo, fraude, abuso, afectación a terceros, suplantación, incumplimiento grave, actividad ilícita o cualquier situación que comprometa la seguridad, la confianza o el cumplimiento, Ok Web S.A.S. podrá adoptar de forma inmediata y preventiva, entre otras, las siguientes medidas:
La adopción de una medida preventiva no implica decisión definitiva ni reconocimiento de responsabilidad, pero tampoco exige agotar previamente una secuencia escalonada cuando el nivel de riesgo justifique actuación inmediata.
Verificado un incumplimiento o considerada necesaria una intervención proporcional, el titular podrá aplicar, individual o acumulativamente, entre otras, las siguientes medidas:
Como referencia operativa general, el sistema podrá manejar el siguiente escalamiento:
No obstante, el titular podrá omitir, acumular o saltar escalones cuando la gravedad, la reincidencia, el daño potencial, el riesgo para terceros, la naturaleza del contenido, la afectación reputacional, la conducta del usuario o la necesidad de proteger la plataforma así lo justifiquen.
Con el propósito de prevenir el uso abusivo del sistema de reportes, la plataforma podrá aplicar límites de frecuencia. Como regla general, cada usuario podrá presentar un máximo de un (1) reporte por día y cinco (5) reportes por semana calendario. Estos límites podrán ajustarse según el tipo de caso, el rol del usuario, el contexto operativo o las necesidades de seguridad de la plataforma.
Los límites de frecuencia aplican al flujo de reportar conducta o contenido. Los canales de informar fallo y sugerir mejora podrán tener límites propios o compartidos, según la configuración vigente.
Cuando proceda, el usuario afectado por una medida podrá presentar una apelación dentro del plazo y por el canal que la plataforma defina. La apelación se registrará como un hilo vinculado al caso original y no generará un caso independiente. El titular podrá establecer, entre otras, las siguientes reglas:
La apelación no suspende automáticamente los efectos de la medida, salvo decisión expresa del titular.
El uso del módulo con fines abusivos, falsos, temerarios, masivos, automatizados, coordinados, retaliatorios, intimidatorios o anticompetitivos podrá constituir incumplimiento autónomo y dar lugar a medidas preventivas o sancionatorias.
El titular podrá apoyarse en límites de frecuencia, detección de duplicados, reputación interna, señales de comportamiento, análisis de patrones, revisión reforzada y otros mecanismos razonables para prevenir el abuso del sistema.
Los canales Informar fallo y Sugerir mejora forman parte del módulo, pero no sustituyen procesos contractuales, obligaciones de soporte reforzado, mesas de ayuda especializadas, compromisos comerciales específicos ni procedimientos legales externos.
El envío de una sugerencia no obliga al titular a implementar la mejora propuesta. El envío de un fallo no implica aceptación automática de responsabilidad ni reconocimiento de daño.
La plataforma podrá permitir herramientas de autocuidado como el bloqueo entre usuarios. Estas herramientas buscan reducir fricción, proteger la experiencia y evitar que todo desacuerdo escale a un caso disciplinario formal.
El bloqueo podrá producir efectos como:
El detalle funcional de estas herramientas podrá variar según plan, rol, etapa de despliegue o diseño técnico vigente.
La información tratada dentro de este módulo podrá incluir datos personales, metadatos, información contextual, evidencia aportada por usuarios, registros técnicos y demás elementos vinculados al uso de la plataforma. Su tratamiento se regirá por la política de tratamiento de datos personales de Ok Web S.A.S., la normatividad aplicable y las bases legales correspondientes.
Cuando un usuario aporte evidencia que contenga datos de terceros, declara contar con autorización, legitimación o fundamento suficiente para ello, o actuar dentro de un contexto permitido por la ley y por las finalidades de seguridad, cumplimiento o revisión de la plataforma.
Ok Web S.A.S. podrá conservar, suministrar, compartir o poner a disposición de autoridades competentes, aliados legitimados, organizadores, corresponsables, asesores o terceros autorizados, la información estrictamente necesaria para atender requerimientos legales, prevenir riesgos, investigar irregularidades, cumplir obligaciones normativas o defender derechos e intereses legítimos, en los términos de la ley aplicable y de las autorizaciones correspondientes.
El titular no garantiza que todo caso concluya con sanción, que todo reporte sea confirmado, que toda sugerencia sea implementada, que todo fallo sea corregido de inmediato ni que el resultado de la revisión satisfaga la expectativa subjetiva del usuario.
La función del módulo es facilitar una gestión razonable, documentada y proporcionada de la confianza, la evidencia y el cumplimiento dentro de la plataforma.
Ok Web S.A.S. se reserva el derecho de:
Ok Web S.A.S. podrá modificar, actualizar, ampliar, sustituir o reorganizar esta política en cualquier momento. Los cambios podrán comunicarse mediante publicación en el sitio web, dentro de la plataforma, por correo electrónico, mediante avisos, notificaciones o cualquier medio razonable.
El uso continuado de la plataforma, del módulo o de cualquiera de sus componentes después de la entrada en vigencia de una actualización constituirá aceptación de la versión modificada, salvo que la ley exija una manifestación adicional.
Esta política se regirá por las leyes de la República de Colombia, en cuanto resulten aplicables. Cualquier controversia relacionada con su interpretación, ejecución, validez o cumplimiento podrá someterse a las autoridades competentes de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables en la jurisdicción del usuario.
Antes de acudir a instancias judiciales o administrativas, las partes procurarán una etapa razonable de diálogo directo cuando ello resulte posible y no comprometa derechos, seguridad, cumplimiento normativo o integridad de la plataforma.
La presente política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá aplicable mientras el módulo, sus funcionalidades asociadas o las actividades relacionadas con confianza, evidencia y cumplimiento continúen operando dentro de tobusiness.
Versión 1.1 — marzo 20 de 2026.